Gelen kutusu ve destek talepleri
İletişim formundan gelen mesajları okumak ve cevaplamak; üyelerin destek taleplerini durumlarıyla yönetmek.
Panelde: Ayarlar › İletişim › Gelen kutusu
İletişim alanı müşterilerinizden gelen tüm yazışmaları toplar. Menüdeki rozet okunmamış mesaj sayısını gösterir.
Gelen kutusu
Vitrindeki İletişim sayfasının formundan gönderilen mesajlar buraya düşer.
- Soldaki Klasörler: Gelen, Cevaplanan, Toplu E-posta.
- Bir mesaja tıklayınca Mesajı Oku ekranı açılır ve mesaj okundu sayılır. Cevabınız müşterinin formda yazdığı adrese e-postayla gider.
- Toplu E-posta Gönder bülten abonelerine ya da seçtiğiniz adreslere e-posta yazar (bkz. Hediye çeki, sadakat, şans çarkı, e-posta ve push).
İpucu: İletişim formuna gelen spam'i azaltmak için Turnstile korumasını İletişim formunda açın.
Destek talepleri
İletişim › Destek talepleri üye müşterilerinizin hesaplarından açtığı talepleri listeler. Üstteki sayaçlar toplam, okunmamış, okunmuş, cevaplanmış ve kapatılmış talep sayısıdır.
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Okunmadı | Yeni talep; henüz açılmadı |
| Okundu | Açıldı, cevap bekliyor |
| Cevaplandı | Cevap yazıldı; müşteri hesabında ve e-postasında görür |
| Kapatıldı | Konu çözüldü |
Bir talebi işlemek için:
- Listede talebi açın; konuşmanın tamamı görünür.
- Cevabınızı yazıp Mesajı Cevapla'ya basın. Müşteriye bildirim gider (Ayarlar › E-posta servisi'nde "Destek talebi bildirimi" açıksa e-posta, SMS'te açıksa SMS).
- Konu bittiğinde listedeki Durum değiştir ile Kapatıldı yapın.
Not: Destek talebi açmak üyelik ister. Üye olmayan ziyaretçiler iletişim formunu ya da canlı desteği kullanır.
Son güncelleme: 2026-10-21