İade talepleri
Müşterinin "Kolay iade" sayfasından açtığı talebi incelemek, onaylamak, reddetmek ve iadeyi tamamlamak.
Panelde: Siparişler › İade talepleri
Müşteriler vitrindeki Kolay iade sayfasından ya da hesaplarındaki sipariş detayından iade talebi açar. Üye olmadan sipariş veren müşteri, aynı sayfada sipariş numarası ve siparişteki telefonuyla siparişini bulup talep açar. Talepler Siparişler › İade talepleri ekranına düşer. İade süresi varsayılan olarak 14 gündür.
Durumlar
İnceleniyor → Onaylandı veya Reddedildi → İade tamamlandı.
Bir talebi işlemek
Kartta ürün, seçenek ve adet, sipariş numarası, müşteri, iade nedeni, tarih ve müşterinin açıklaması görünür.
- Onayla: Müşteriye notunuz alanına gönderim talimatınızı yazın (örn. "Aras Kargo ile 445566 anlaşma koduyla ücretsiz gönderebilirsiniz."). Müşteri bu notu hesabında ve e-postasında görür.
- Reddet: Nedenini yazın; müşteri bilgilendirilir.
- Ürün elinize ulaşınca Tamamla'ya basın: ürün stoğa geri eklenir ve talep İade tamamlandı olur.
Uyarı: Kartla ödenmiş siparişte para iadesi ödeme kuruluşunun panelinden ya da sipariş detayındaki iade işleminden ayrıca yapılır. Tamamla düğmesi para iadesi yapmaz.
Son güncelleme: 2026-10-21