Sık sorulan sorular ve sorun giderme
Sipariş e-postası gitmiyor, ödeme çalışmıyor, ürün görünmüyor, Google'da çıkmıyorum gibi en sık sorunlar ve çözümleri.
Panelde: Yardım
Siparişler ve e-posta
Müşterilere sipariş e-postası gitmiyor. Ayarlar › E-posta servisi'nde SMTP durumu "Eksik" mi bakın; bilgileri girip Test e-postası gönder. Test modu açıksa e-postalar gönderilmez, yalnız kaydedilir. E-postalar spam'e düşüyorsa alan adınızın DNS'ine SPF ve DKIM kayıtlarını ekleyin. Bkz. E-posta, SMS ve WhatsApp bildirimleri.
Havale siparişi "Ödeme bekleniyor"da kaldı. Bu normaldir; parayı hesabınızda görünce siparişin durumunu Sipariş Onaylandı yapın. Bkz. Sipariş merkezi ve sipariş akışı.
İptal ettiğim siparişin stoğu geri geldi mi? Evet; İptal ve İade durumlarında stok (seçenek stoğu dahil) kendiliğinden geri eklenir.
Ödeme
Kartla ödeme hata veriyor.
- Ayarlar › Ödeme yöntemleri'nde sağlayıcının Aktif olduğunu ve Test modunun canlıda kapalı olduğunu kontrol edin.
- Test Et ile bilgileri doğrulayın.
- Sağlayıcı panelinde mağaza adresinizin ve geri bildirim adresinin doğru tanımlı olduğuna bakın.
- Cloudflare kullanıyorsanız geri bildirim adreslerini WAF kurallarında engellemeyin (Cloudflare).
Bkz. Ödeme yöntemleri ve sanal POS.
Ürünler
Eklediğim ürün vitrinde görünmüyor. Ürünün Satışta işaretli, stoğunun 0'dan büyük ve en az bir aktif kategoride olduğunu kontrol edin. Bayi sisteminde kapalı katalog açıksa giriş yapmamış ziyaretçiler fiyatı göremez (Bayi (B2B) sistemi: kurulum).
XML'deki ürünler güncellenmiyor. XML kaydının aktif olduğunu ve Ürün Kodu eşleşmesinin doğru etikete bakıldığını kontrol edin; ürünler bu kodla bulunur. Bkz. XML ile ürün aktarma.
Google ve SEO
Google'da çıkmıyorum.
- SEO merkezi › robots.txt'de "Geliştirme modu" şablonu seçili kalmadığından emin olun.
- Google Search Console ve site doğrulama doğrulamasını yapıp site haritasını gönderin.
- SEO merkezi › Denetim'deki hataları giderin (SEO denetimi ve puan).
Yeni bir sitenin dizine girmesi birkaç gün ile birkaç hafta sürebilir; Hızlı indeksleme (IndexNow) Bing ve Yandex'te bu süreyi kısaltır.
Ürün adresimi değiştirdim, eski adres 404 veriyor mu? Hayır; değişen adresler kendiliğinden 301 ile yeni adrese yönlenir. Silinen sayfalar için elle yönlendirme ekleyin (Yönlendirmeler (301/302) ve 404 günlüğü).
Ölçüm
Google Analytics'te satış görünmüyor. Çerez bandında "Kabul et" dediğiniz bir tarayıcıdan deneyin; İzin Modu açıkken onay vermeyen ziyaretçiler modellenerek sayılır. Sunucu tarafı satın alma için Measurement Protocol gizli anahtarının girildiğini kontrol edin. Bkz. Google Analytics 4.
Hesap ve güvenlik
Panel şifremi unuttum. Giriş ekranındaki Şifremi unuttum bağlantısını kullanın. İki aşamalı doğrulama açıksa kod e-postanıza gelir; e-posta çalışmıyorsa mağazanın süper yöneticisinden yardım isteyin.
Bir çalışanım yalnız siparişleri görsün. Ekip › Rol yetkileri'nde yalnız Siparişler modülünü açan bir rol oluşturup atayın. Bkz. Ekip, roller ve güvenlik.
Hâlâ çözemediniz mi?
Paneldeki asistana sorunuzu yazın (Panel asistanı) ya da Kodend Destek ekranından destek talebi açın.
Son güncelleme: 2026-10-21